Theory pill on market segmentation, traction, and community management

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1.0	2024-04-28	Versión inicial de los apuntes que se han sacado de los vídeos de teoría

1. Introducción

Después del desarrollo hay tres aspectos fundamentales:

• Modelo de segmentación de mercado: para intentar focalizar nuestro marketing

• Estrategias de gestión y tracción de nuestro producto o software desarrollado, es decir, como ganar clientes en el mercado.

• Gestión de redes sociales (community management)

2. Modelo de segmentación

Definición : Es la practica de dividir nuestros clientes objetivos en distintos grupos para "atacarlos" de forma distinta.

ejemplo:

2.1 ¿Cómo segmentar el mercado?

1. Crear lista de segmentos potenciales

B2C (business to consumer): modelo de negocio en el que una empresa le vende de forma directa al consumidor final.

B2B (Business-to-Business): modelo de negocio en el cual las transacciones comerciales se llevan a cabo entre negocios.

2. Validar segmentos potenciales con investigaciones de mercado, lo más habitual es obtener feedback de nuestros clientes potenciales (en nuestro caso de los usuarios pilotos). Para esto interesa tener usuarios pilotos de la mayor cantidad de segmentos posibles, al menos los más relevantes para nosotros.

3. De los segmentos potenciales validados, quedarnos con los más prometedores, es decir, lo que nos aporten más beneficio, los que haya más posibilidad de clientes en ellos, etc. Algunos criterios:

   • Tamaño del mercado en cada uno de los segmentos
   • El beneficio potencial de cada uno (si es un mercado creciente)
   • Ver si hay barreras de entrada (si hay un segmento con mucha competencia vamos a otro o ver si son menores de edad por si tenemos que cumplir la legislación/regulaciones)
   • Habilidad para satisfacer la demanda (por ejemplo si tenemos una página web de una tienda, que soporte la cantidad de usuario en black friday para que no se caiga la página y así no dar mala imagen)

4. Seleccionar el segmento con más potencial (solo uno) y "atacarlo".

   • Para seleccionar o priorizar estos segmentos tenemos que tener en cuenta las oportunidades de mercado a corto y largo plazo. Un segmento con un mercado más pequeño puede ser más interesante al principio para hacer tracción y luego ir a un mercado más grande.
   • Como se ajusta el producto al mercado del segmento que quiero atacar. Hay que ver a que segmento se ajusta más para generar una posición de valor para ganar fama y poder expandirnos a otros segmentos en el futuro.
   • Posicionamiento: considerar aquel segmento objetivo que permite posicionarnos mejor respecto a la competencia.

2.2 Fallos comunes al segmentar

• Evitar hacer segmentos demasiados pequeños o específicos, puede ser complicado saltar al mercado en el futuro.
• Debemos pensar en segmentos prometedores y no tanto en el dinero
• Debemos ser flexibles, realizar cálculos estadísticos y ver si debemos ir a otro segmento.

3. Tracción del producto

Objetivo: Hacer un producto software que sea viable y sostenible a largo plazo, debemos pensar en la parte final de la gráfica y no en el crecimiento que tendríamos al inicio con el hype.

3.1 Estrategias de tracción inicial

• Definir un objetivo global: Cuantos clientes queremos tener, en cuanto tiempo, que tipo de cliente, de que segmento,...
• Lista de prelanzamiento: lista de acciones que vamos a hacer para que el hype suba
• Hacer cosas no escalables en el tiempo, es decir, hacer campaña de publicidad que solo podamos hacer al inicio invirtiendo mucho dinero para ganar fama.
• Crear un producto atractivo
• Encontrar buenos partners para hacer una estrategia conjunta.
• Tener analíticas de uso actualizadas para poder reaccionar, por ejemplo saber si cambiar de segmento.
• Hacer lista de emails para enviar noticias, actualizaciones,...
• Utilizar casos de éxitos
• Uso de mercados adyacentes o complementarios para beneficiar nuestro producto.
• Freemium (el típico mes de prueba para que la gente se enganche)
• Invitar a amigos ofreciendo recompensas por ello
• Cobranding estrategia de marketing por la cual dos empresas deciden colaborar para crear un nuevo producto o servicio que les permita reforzar su posicionamiento y mejorar las ventas, por ejemplo, las tabletas de chocolate milka con oreo, se benefician ambas marcas.
• Analizar el impacto en la comunidad
• Mantener siempre los perfiles sociales activos y actualizados

4. Gestión de la comunidad

El Community Manager es un profesional del marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

4.1 objetivos del Community Manager

• Mejorar la visibilidad de la marca
• Incrementar la comunidad

4.2 ¿Cómo puede el CM agregar valor?

• Con una buena creación de contenido y saber gestionarlo
• Tener analíticas de estadisticas de visibilidad de las publicaciones, de los tweets,...
• Tener buena comunicación con la comunidad
• Tener un buen plan de acción de marketing digital

4.3 Creador de contenido

• Identificar la audiencia: ver los perfiles de las personas que están detrás del segmento para saber nuestra audiencia objetivo de mercado para hacer acciones específicas para esa audiencia en redes sociales
• Elegir 1 o 2 plataformas donde generar contenido
• Diseñar un plan de contenido (hacer un calendario con que acción hacer, sobre que red social y con qué objetivo)

• Establecer la voz de la marca, generar una personalidad o emoción que represente a la marca, siempre tiene que ser la misma personalidad y emoción para las comunicaciones que hagamos a través de redes sociales

• Invertir/usar herramientas de terceros que nos puedan ayudar a analizar contenido de redes sociales,...